1. Plazos y protección del consumidor
La devolución comercial admite solicitudes durante los 30 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de explicar la decisión.
Esta ampliación mantiene íntegros el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Comprobación y conservación del artículo
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor tiene derecho a examinar el producto para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. La conservación del embalaje original no constituye una condición automática para ejercer ese derecho.
Para las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de una utilización incompatible con su naturaleza.
Se recomienda mantener el embalaje original para proteger la mercancía durante el transporte.
3. Presentación de la solicitud
La vía recomendada consiste en:
- Escribir a bonjour@garmavio.com.
- Identificar el número de pedido y los artículos afectados.
- Expresar claramente la decisión de devolución, sin obligación de indicar una causa.
- Consultar las instrucciones de preparación y transporte.
- Remitir los artículos con protección adecuada.
- Conservar el justificante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
El intervalo habitual de gestión inicial es de 1 a 3 días laborables, sin modificación de los plazos legales.
4. Dirección de devolución
La mercancía se recibe en la dirección del establecimiento:
garmavio
1454 Annilo Dr
Florissant, MO 63031
Estados Unidos
La comunicación previa facilita la organización del envío. El desistimiento legal no depende de una autorización discrecional.
5. Gastos de transporte y gestión
En las devoluciones voluntarias, los gastos directos del envío de vuelta corresponden al comprador cuando esta condición haya sido informada y resulte legalmente admisible.
La tarifa administrativa de devolución es de 0 €.
Cuando las dimensiones o el peso impidan una devolución postal ordinaria, el coste exigible o su estimación debe facilitarse antes de comprar, en los supuestos legalmente establecidos.
Los defectos, errores de suministro y daños de transporte quedan sujetos al régimen legal de conformidad. Los gastos atribuibles al vendedor no se trasladan al consumidor.
6. Artículos con incidencias
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del contratado, comunica el número de pedido y describe el problema.
Las fotografías del artículo y del embalaje facilitan la revisión; su aportación es voluntaria.
La ausencia de una notificación durante las primeras 24 horas no extingue los derechos legales. Las medidas correspondientes comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual, según los requisitos aplicables.
7. Desistimiento y envío de vuelta
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin expresar un motivo.
El cómputo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. Las entregas separadas quedan sujetas a las reglas legales correspondientes.
Basta remitir una declaración inequívoca a bonjour@garmavio.com antes del vencimiento. No se requiere aprobación previa.
Los bienes deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Las instrucciones de transporte no modifican este plazo.
8. Plazo, importe y medio del reembolso legal
El reembolso por desistimiento está sujeto a un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, sin demoras indebidas.
La restitución comprende el precio de los bienes y los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de esa obligación.
Salvo que garmavio haya ofrecido recoger los artículos, procede retener el importe hasta recibirlos o disponer de una prueba de devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Otro medio requiere acuerdo expreso y no debe generar gastos adicionales al consumidor.
9. Devoluciones comerciales entre los días 15 y 30
Las solicitudes posteriores al período legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del producto queda vinculada a la recepción y comprobación de la mercancía conforme a dichas condiciones.
Los gastos iniciales de entrega no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con tres años de responsabilidad por faltas de conformidad desde la entrega.
El plazo comercial de devolución no reduce esta protección.
11. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: garmavio
Dirección: 1454 Annilo Dr, Florissant, MO 63031, Estados Unidos.
Correo electrónico: bonjour@garmavio.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este formulario es voluntaria.
12. Contacto
garmavio — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: bonjour@garmavio.com
Teléfono: (314) 183-6472
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.